해당분류 에는  총 10건의 FAQ가 등록되어 있습니다.
Q무통장입금은 언제까지 해야하나요?
A주문 결제시 무통장 입금을 선택하신 경우,
냉동 혹은 가공품의 경우통상 주문후 7일이내 입금 처리해주시면 됩니다.
7일내 입금확인이 되지 않으실 경우 자동 주문취소처리 됩니다.
다만, 생대학찰옥수수등 계절 상품의 경우 판매기간등이 한정적일뿐더러, 당일수확/당일 배송 상품의 경우 입금확인일에 상품에 제한적으로 부족하실수도 있습니다.
이점 양해 바랍니다.



Q반품 및 교환은 어떻게 처리해야하나요?
A동막골의 상품 중 냉동제품 및 가공식품류는 담당자와 협의후 반품/교환이 결정됩니다.
단, 신선 농산물의 경우에는 단순변심에 의한 반품 및 교환 요청은 불가합니다.
예를 들어 주관적인 판단의 경우(맛이 없다, 크기가 작다, 색깔이 다르다, 입맛에 맞지않다)등은 반품의 사유가 될수 없기 때문입니다.

이외 부득이한 상황시 고객센터로 문의 주시면 성심껏 답변 드리겠습니다. TEL : 043-8477-043
Q환불절차는 어떻게 되나요?
A동막골 담당자와 협의후 환불이 결정되신다면, 고객님께서 제공해주신 입금계좌로 영업일로부터 3일이내 환불처리됩니다.
Q주문은 어떻게 취소하나요?
A고객님이 주문하신후 취소를 하고 싶으신 경우,
결제를 이미 완료하셨다면, 반드시 동막골에 문의 주신후 취소해 주셔야 합니다.
동막골 상품은 거의 생물로써, 배송이 이미 이루어진 상황이라면, 취소가 불가능하실수도 있습니다.
결제 완료후 취소이신 경우에는 꼭 문의 주세요~
Q배송 소요일은 얼마나 걸리나요?
A배송은 주문에 대한 입금확인후 즉시 발송됩니다.
통상, 낮 1시까지 주문하신 상품중 입금확인된 상품은 당일 발송을 원칙으로 하고 있습니다.
배송 예정일을 지정 하실 경우에는 받으시는 날짜보다 2일정도 여유있게 주문해주세요.
안타깝게도, 배송 시간등은 택배사 사정에 따라 지정시간까지 맞출수는 없습니다.
Q공인인증서를 발급 받으려면 어떻게 해야 하나요?
A

공인인증서를 발급받기 위해서는 먼저 은행이나 카드/보험/증권사에 직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹 또는 전자 금융 거래를 신청하셔야 합니다.

QISP 서비스 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
A인터넷안전결제(ISP) 서비스 화면 하단의 [인터넷안전결제(ISP) 관리 비밀번호 변경]에서 카드번호와 메일 주소를 입력하시면 비밀번호를 변경하실 수 있습니다
Q아이디/비밀번호는 어떻게 변경하나요?
A

회원가입 시 등록한 아이디는 변경이 불가하며, 비밀번호는 [회원정보]에서 변경하실 수 있습니다.

[아이디/비밀번호 변경 안내]
① 아이디는 변경할 수 없으며 부득이하게 변경하셔야 할 경우에는 회원탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.
② 회원탈퇴와 동시에 회원 권리도 상실되며, 재가입을 하시더라도 소멸·상실된 내역은 복구되지 않습니다.
③ 비밀번호 변경은 [마이페이지 -> 회원정보 -> 회원정보조회/수정] 에서 변경하실 수 있습니다

Q회원탈퇴 후 개인정보는 언제 삭제되나요?
A

회원탈퇴 즉시 고객님에 대한 개인정보는 모두 삭제되며, 탈퇴 후 안내 메일을 발송해 드립니다.
소비자 보호에 관한 법률 제 6조(거래기록의 보전 등)에 의거, 주문정보는 5년간 데이터로만 보관하며 (다른 용도로 절대 사용 불가) 이후 파기되오니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.

[개인정보의 보유 기간 및 이용 기간]
① 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기합니다.
  단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.

- 회원가입 정보는 회원탈퇴를 하시거나 회원에서 제명되는 등 사전에 보유목적, 기간 및 보유하는 개인정보 항목을 명시하여 동의를 구합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년

② 귀하의 동의를 받아 보유하고 있는 거래 정보 등을 귀하께서 열람을 요구하시면 지체없이 열람ㆍ확인할 수 있도록 해드립니다.

Q회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A회원탈퇴는 언제든지 요청하실 수 있으며, 요청 즉시 탈퇴됩니다.
탈퇴를 요청하시기 전에 주문 상품의 구매 절차를 완료하셔야 하며, 철회 또는 취소로 인한 불이익은 회원님이 부담하셔야 함을 유의해 주시기 바랍니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 6조(거래기록의 보전 등)에 의거, 주문정보는 5년간 데이터로만 보관하며(다른 용도로 절대 사용불가) 이후 파기되오니 이점 유의해 주시기 바랍니다.
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